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终端语录之顾客沟通篇
2013-06-29
终端语录之顾客沟通篇：
1：注意顾客需求、穿衣风格，适当赞美，顾客买的时候比较犹豫，我们会以赠送礼品的方式吸引他们的购物欲。
2：以“朋友式”的销售方法来做，让顾客感到很有归属感。
3：跟顾客聊天不要一聊就是生意，聊一些家里的情况，不然顾客会很反感，觉得来这里就只是买衣服，这边很多顾客买菜都进来坐一下，有喜欢的衣服顺便试下，来的次数多了，成交的机会也大了。
4：要经常联系有潜力顾客，把握好每次促销活动的主题并且要求每位员工能够传达给到顾客。
5：多关注商圈的变化，给到自己和顾客最好的信息及流行趋势。
6：跟顾客保持良好的关系，有好的印象，主动了解她们的需求，多处在顾客立场去考虑，介绍适合顾客意愿的款式，多把自己的专业技能展现出来，让顾客觉得来此购物更开心。
7：看顾客的穿衣风格，针对性的去介绍，同时也推荐顾客未尝试过的，适合其风格的衣服，不会为了销售而销售，只有顾客穿了好，下次才会再来。
8：细心观察进店顾客的肤色,体形,适合什么风格,颜色,码数,主动接近客人，进行服装款式的介绍。
9：对新老顾客的服务态度一视同仁，主动，耐心的推荐，热情的询问，忠诚的搭配建议，亲切自然的笑容。
10：节假日或新款上市，第一时间电话或短信通知，闲时谈下生活上的事，建立共同话题，让顾客肯定你，总之竭尽所能找到顾客感兴趣的话题，投其所好，有事半功倍的效果。
11：牺牲自己的休息时间，帮客人送货上门。
12：注重跟顾客的聊天方式，比如带了孩子的女士，从孩子来拉近跟顾客的距离，对小孩好，赞美小孩，顾客就会很开心，这样就有话跟顾客说了。
13：站在顾客的角度，为顾客着想，什么衣服，在什么场合穿比较好，都有一些建议给到顾客，赢得顾客更多的信任。
14：记住顾客的姓，要是比较少来的顾客，我们都会说好久不见了哦，这样顾客会很感动。
15：而且店铺都有记录本，记录下顾客的特征，重要谈话，也便于能记住顾客。
16：同事经常给自己的熟客打电话或发短信，跟他们聊聊天，让他们有空过来坐 坐等。但是千万注意打电话和发短信不能目的性太强，以情感沟通为主。
17：做为店长，不管自己的客人，还是店员们跟的客人，店长都要出来跟顾客打招呼，让顾客有一种被重视的感觉，这主要针对虚荣心较强的顾客。
18：不放弃进店的每一个顾客，她们很可能是我们以后的老顾客，要很热情，从细节上去关心顾客，比如问要不要喝水啊、累了可以先坐一下啊…………等等。
19：顾客经常到处收集购物信息，多跟她们聊聊，还能了解各个品牌或者各个商场的折扣消息，然后结合本店实际情况，主动申请一些推广活动。
20：以朋友的立场建议顾客，能帮顾客省点就省点，她们会很感动，买正价的顾客就没的说，如果是买特价的顾客，那就特别看重这方面。
21：对待顾客要热情，找合适的时机告诉顾客自己的名字，让顾客记住自己。即使成交不了，也请顾客下次再过来看看，提醒顾客一定要过来找自己，增强亲切感。
22：是否成交，也要留顾客的号码，有的顾客喜欢的衣服，没有码数，不愿意交定金，帮她定回来之后，打电话说专门为她定回来了，请她过来看看，顾客也不好意思不过来。
23：我们跟顾客先做朋友，后做生意。
1：注意顾客需求、穿衣风格，适当赞美，顾客买的时候比较犹豫，我们会以赠送礼品的方式吸引他们的购物欲。
2：以“朋友式”的销售方法来做，让顾客感到很有归属感。
3：跟顾客聊天不要一聊就是生意，聊一些家里的情况，不然顾客会很反感，觉得来这里就只是买衣服，这边很多顾客买菜都进来坐一下，有喜欢的衣服顺便试下，来的次数多了，成交的机会也大了。
4：要经常联系有潜力顾客，把握好每次促销活动的主题并且要求每位员工能够传达给到顾客。
5：多关注商圈的变化，给到自己和顾客最好的信息及流行趋势。
6：跟顾客保持良好的关系，有好的印象，主动了解她们的需求，多处在顾客立场去考虑，介绍适合顾客意愿的款式，多把自己的专业技能展现出来，让顾客觉得来此购物更开心。
7：看顾客的穿衣风格，针对性的去介绍，同时也推荐顾客未尝试过的，适合其风格的衣服，不会为了销售而销售，只有顾客穿了好，下次才会再来。
8：细心观察进店顾客的肤色,体形,适合什么风格,颜色,码数,主动接近客人，进行服装款式的介绍。
9：对新老顾客的服务态度一视同仁，主动，耐心的推荐，热情的询问，忠诚的搭配建议，亲切自然的笑容。
10：节假日或新款上市，第一时间电话或短信通知，闲时谈下生活上的事，建立共同话题，让顾客肯定你，总之竭尽所能找到顾客感兴趣的话题，投其所好，有事半功倍的效果。
11：牺牲自己的休息时间，帮客人送货上门。
12：注重跟顾客的聊天方式，比如带了孩子的女士，从孩子来拉近跟顾客的距离，对小孩好，赞美小孩，顾客就会很开心，这样就有话跟顾客说了。
13：站在顾客的角度，为顾客着想，什么衣服，在什么场合穿比较好，都有一些建议给到顾客，赢得顾客更多的信任。
14：记住顾客的姓，要是比较少来的顾客，我们都会说好久不见了哦，这样顾客会很感动。
15：而且店铺都有记录本，记录下顾客的特征，重要谈话，也便于能记住顾客。
16：同事经常给自己的熟客打电话或发短信，跟他们聊聊天，让他们有空过来坐 坐等。但是千万注意打电话和发短信不能目的性太强，以情感沟通为主。
17：做为店长，不管自己的客人，还是店员们跟的客人，店长都要出来跟顾客打招呼，让顾客有一种被重视的感觉，这主要针对虚荣心较强的顾客。
18：不放弃进店的每一个顾客，她们很可能是我们以后的老顾客，要很热情，从细节上去关心顾客，比如问要不要喝水啊、累了可以先坐一下啊…………等等。
19：顾客经常到处收集购物信息，多跟她们聊聊，还能了解各个品牌或者各个商场的折扣消息，然后结合本店实际情况，主动申请一些推广活动。
20：以朋友的立场建议顾客，能帮顾客省点就省点，她们会很感动，买正价的顾客就没的说，如果是买特价的顾客，那就特别看重这方面。
21：对待顾客要热情，找合适的时机告诉顾客自己的名字，让顾客记住自己。即使成交不了，也请顾客下次再过来看看，提醒顾客一定要过来找自己，增强亲切感。
22：是否成交，也要留顾客的号码，有的顾客喜欢的衣服，没有码数，不愿意交定金，帮她定回来之后，打电话说专门为她定回来了，请她过来看看，顾客也不好意思不过来。
23：我们跟顾客先做朋友，后做生意。
