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终端语录之店长与店员篇
2013-06-29
终端语录之店长与店员篇：
1：无论工作还是生活上，关心、鼓励店员，把店员的困难当自己的困难，让团队战友充实开心每一天。
2：店长起带头作用，当店铺遇到一些突发事件，店长及时站出来解决，做事不拖拖拉拉，榜样榜样，有榜才有样，这样店员才会跟着店长的步伐一起前进。
3：耐心跟店员沟通，店长没有必要用命令的口气叫店员做事情，现在80后的人，用命令的口气，是不会有人真正听的。店长有自己的原则，但有商量的余地，店铺很民主，方案的实施都是投票决定，让店员说出自己的意见，而不是对的，错的都照做。
4：要公正，平衡，有责任感。有时候自己也会和店员有一点冲突，但是如果是自己不对的，自己会跟店员道歉，对的地方会跟店员讲清楚道理。
5：多了解同事的状态，从细节中关怀同事，不要当着很多人的面对她进行训诉，尊重是每个人最起码的礼仪，可以在私下进行沟通。
6：清楚了解每位员工的性格，店长针对她们不同的性格，进行沟通方式不一样。
7：做的好的表扬，做的不好的，将店员叫到仓库，私下聊，聊的时候注意，先表扬做的好的方面，再指出哪方面怎么改善会更好，店员容易接受，自尊心也不会受到伤害。
8：店长做的不对的，会去改，店员做错了的，也直接给她指出来，大家每天一起上班，象个大家庭一样，店长不会摆店长的架子，店员比较好的建议，也会考虑接受和实施。
9：我们的团队是靠友情打造出来的，上班是同事，下班是姐妹，店长对店员好，店员也会对店长好，大家彼此尊重。
10：跟店员沟通，不用命令的语气，而是跟店员说现在需要她做什么，这样她们做起事来就很卖力；让店员做事，很少用，你要怎么样，而是用，我们现在要怎么样，提高大家的集体荣誉感。
11:自己经常想，如果自己是店员，店长做什么事情会给店员什么样的影响，换位思考下，多站在店员的角度想，就会了解很多事情。
12：店长不要太多责备店员，更多的是去鼓励她们，并且给予正确的引导和方法。
13：店长要让每个同事知道，店铺货品折扣高，利润就高，要把店铺当成自己的来经营，这样她们才懂得去控制店铺的费用。
13：站在顾客的角度，为顾客着想，什么衣服，在什么场合穿比较好，都有一些建议给到顾客，赢得顾客更多的信任。
14：记住顾客的姓，要是比较少来的顾客，我们都会说好久不见了哦，这样顾客会很感动。
15：而且店铺都有记录本，记录下顾客的特征，重要谈话，也便于能记住顾客。
16：同事经常给自己的熟客打电话或发短信，跟他们聊聊天，让他们有空过来坐 坐等。但是千万注意打电话和发短信不能目的性太强，以情感沟通为主。
17：做为店长，不管自己的客人，还是店员们跟的客人，店长都要出来跟顾客打招呼，让顾客有一种被重视的感觉，这主要针对虚荣心较强的顾客。
18：不放弃进店的每一个顾客，她们很可能是我们以后的老顾客，要很热情，从细节上去关心顾客，比如问要不要喝水啊、累了可以先坐一下啊…………等等。
19：顾客经常到处收集购物信息，多跟她们聊聊，还能了解各个品牌或者各个商场的折扣消息，然后结合本店实际情况，主动申请一些推广活动。
20：以朋友的立场建议顾客，能帮顾客省点就省点，她们会很感动，买正价的顾客就没的说，如果是买特价的顾客，那就特别看重这方面。
21：对待顾客要热情，找合适的时机告诉顾客自己的名字，让顾客记住自己。即使成交不了，也请顾客下次再过来看看，提醒顾客一定要过来找自己，增强亲切感。
22：是否成交，也要留顾客的号码，有的顾客喜欢的衣服，没有码数，不愿意交定金，帮她定回来之后，打电话说专门为她定回来了，请她过来看看，顾客也不好意思不过来。
23：我们跟顾客先做朋友，后做生意。
1：无论工作还是生活上，关心、鼓励店员，把店员的困难当自己的困难，让团队战友充实开心每一天。
2：店长起带头作用，当店铺遇到一些突发事件，店长及时站出来解决，做事不拖拖拉拉，榜样榜样，有榜才有样，这样店员才会跟着店长的步伐一起前进。
3：耐心跟店员沟通，店长没有必要用命令的口气叫店员做事情，现在80后的人，用命令的口气，是不会有人真正听的。店长有自己的原则，但有商量的余地，店铺很民主，方案的实施都是投票决定，让店员说出自己的意见，而不是对的，错的都照做。
4：要公正，平衡，有责任感。有时候自己也会和店员有一点冲突，但是如果是自己不对的，自己会跟店员道歉，对的地方会跟店员讲清楚道理。
5：多了解同事的状态，从细节中关怀同事，不要当着很多人的面对她进行训诉，尊重是每个人最起码的礼仪，可以在私下进行沟通。
6：清楚了解每位员工的性格，店长针对她们不同的性格，进行沟通方式不一样。
7：做的好的表扬，做的不好的，将店员叫到仓库，私下聊，聊的时候注意，先表扬做的好的方面，再指出哪方面怎么改善会更好，店员容易接受，自尊心也不会受到伤害。
8：店长做的不对的，会去改，店员做错了的，也直接给她指出来，大家每天一起上班，象个大家庭一样，店长不会摆店长的架子，店员比较好的建议，也会考虑接受和实施。
9：我们的团队是靠友情打造出来的，上班是同事，下班是姐妹，店长对店员好，店员也会对店长好，大家彼此尊重。
10：跟店员沟通，不用命令的语气，而是跟店员说现在需要她做什么，这样她们做起事来就很卖力；让店员做事，很少用，你要怎么样，而是用，我们现在要怎么样，提高大家的集体荣誉感。
11:自己经常想，如果自己是店员，店长做什么事情会给店员什么样的影响，换位思考下，多站在店员的角度想，就会了解很多事情。
12：店长不要太多责备店员，更多的是去鼓励她们，并且给予正确的引导和方法。
13：店长要让每个同事知道，店铺货品折扣高，利润就高，要把店铺当成自己的来经营，这样她们才懂得去控制店铺的费用。
13：站在顾客的角度，为顾客着想，什么衣服，在什么场合穿比较好，都有一些建议给到顾客，赢得顾客更多的信任。
14：记住顾客的姓，要是比较少来的顾客，我们都会说好久不见了哦，这样顾客会很感动。
15：而且店铺都有记录本，记录下顾客的特征，重要谈话，也便于能记住顾客。
16：同事经常给自己的熟客打电话或发短信，跟他们聊聊天，让他们有空过来坐 坐等。但是千万注意打电话和发短信不能目的性太强，以情感沟通为主。
17：做为店长，不管自己的客人，还是店员们跟的客人，店长都要出来跟顾客打招呼，让顾客有一种被重视的感觉，这主要针对虚荣心较强的顾客。
18：不放弃进店的每一个顾客，她们很可能是我们以后的老顾客，要很热情，从细节上去关心顾客，比如问要不要喝水啊、累了可以先坐一下啊…………等等。
19：顾客经常到处收集购物信息，多跟她们聊聊，还能了解各个品牌或者各个商场的折扣消息，然后结合本店实际情况，主动申请一些推广活动。
20：以朋友的立场建议顾客，能帮顾客省点就省点，她们会很感动，买正价的顾客就没的说，如果是买特价的顾客，那就特别看重这方面。
21：对待顾客要热情，找合适的时机告诉顾客自己的名字，让顾客记住自己。即使成交不了，也请顾客下次再过来看看，提醒顾客一定要过来找自己，增强亲切感。
22：是否成交，也要留顾客的号码，有的顾客喜欢的衣服，没有码数，不愿意交定金，帮她定回来之后，打电话说专门为她定回来了，请她过来看看，顾客也不好意思不过来。
23：我们跟顾客先做朋友，后做生意。
